供熱崗位職責
發布時間：
2019-09-16 09:00
來源：
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市場開發
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負責新入網用戶的申請受理，負責新用戶入網的審批資料的整理和報批。 |
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根據用戶需求情況發放工作聯系單通知設計院和工程部技術人員五個工作日內進行現場查看分析。 |
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根據用戶配套費交納情況與用戶簽訂供熱入網協議。 |
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設計院確定供熱技術方案后由公司領導討論審批，確定后簽訂設計合同，將設計院轉來的圖紙轉交工程部。 |
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收費服務 |
負責新入網用戶的面積核實工作。用戶收費面積有爭議時負責收費面積的測量核實工作。 |
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負責用戶供熱協議的簽訂，完善和整理用戶檔案，做好相關信息和資抖統計。 |
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受理用戶報停、開通，做好相關信息和資料統計，并監督、落實開通或報停用戶的處理結果。 |
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負責辦理統計用戶低保、特困證等費用減免業務的核實工作，負責落實并完善相關減免手續。 |
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及時向用戶催繳熱費，并負責熱費收繳情況的統計和匯總。 |
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負責用戶繳費窗口收費的服務工作。 |
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負責接待、登記用戶的來訪、咨詢、投訴等，對用戶反映的問題進行整理統計，并負責對用戶反映問題的落實情況的監督和回訪。 |
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負責處理好熱用戶的退費工作，并嚴格審核退費原因及其他信息。 |
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熱線服務
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熟悉業務流程，負責公司日常熱線電話的接聽、記錄、轉辦、回訪工作。 |
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負責統計每月熱線電話及熱線平臺轉辦工單的總數、辦結率、滿意率、退單數、轉辦數、預期辦理數、申請承諾件數等相關數據，并對統計數據和相關文件進行歸檔整理。 |
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負責做好每月典型工單處置的總結工作，及時向公司提供用戶反映的輿情民意，做好領導批示的轉辦、催辦和反饋工作。 |
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12345政務熱線工單處理
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負責對接“12345”市民服務熱線，及時接收熱線平臺轉辦的工單，轉交相關部門進行處理；對于疑難、重點工單同時上報相應分管領導，認真做好回復。 |
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負責本級市民熱線政務信息庫的信息收集、管理、更新、維護。 |
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負責市民服務熱線情況綜合分析、并定期上報工作情況。 |
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市場管理 |
做好供熱市場的管理及供熱規章制度的執行實施情況，撰寫供熱核查、稽查報告，就發現的問題督促相關部門限期整改，并提出考核意見。 |
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統籌安排采暖期公司核查、稽查工作，編制實施方案和工作計劃。負責核查、稽查人員及稽查用品的日常管理，建立健全核查、稽查資料臺賬。 |
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對用戶擅自與供熱管網連接，私自擴大供熱面積等違法用熱行為進行檢查、取證，聯系執法部門或通過法律途徑處理。綜合分析信訪情況，開展調查研究，及時、準確地向領導反映用戶訴求，提出改進工作有關意見和建議。 |
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信訪管理 |
承辦上級部門交辦的信訪事項，督促檢查領導批示件的落實、處理，并提出考核意見。 |
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負責接待、受理用戶有關供熱問題的來訪，依照職責范圍，轉交相應部門落實、處理、答復，并協助做好群訪勸返工作。 |
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供熱運行
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全面保障北城新區廣大熱用戶采暖季供熱安全穩定運行工作。 |
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依據公司、部門已制定的管理制度和操作規范，明確劃分各片區崗位人員的管轄范圍和職責分工，全面負責管轄范圍內主支管線及供熱設備的管理運行工作。 |
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負責收集、整理采暖季運行日志、原始記錄和技術數據，有系統地進行統計分析，并建立采暖季運行指標和運行臺帳，提出改進運行方式的意見和建議，負責編制運行日報月報和年度匯報。 |
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做好采暖季運行過程中出現緊急情況的搶修工作，同時做好事故現場的防護工作。 |
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片區服務 |
熟悉掌握所負責片區內客戶情況，建立客戶檔案，與客戶保持直接、長期的服務關系，，做好片區熱用戶的入戶服務工作。 |
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對供熱片區內各級管網及客戶用熱設施進行巡檢，對屬于公司產權的提報維修技改計劃，對屬于客戶自有產權的向客戶提出整改建議并送達整改通知書； |
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指導、幫助客戶對自有產權范圍內采暖設施進行排氣、調節、清洗過濾網等；根據12345熱線及客服反饋的工單提供上門服務； |
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協助客服部向所轄片區內客戶發放宣傳材料、講解供熱政策、業務流程、供熱常識，并指導客戶辦理報停、交費、退費等相關手續； |
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自控管理
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按照電氣自控等專業運行規程，負責公司供熱范圍內泵站、換熱站等全部電氣、自控設施設備的管理運營維護維修和保養等各項工作。 |
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負責自控設備缺陷的填寫、統計、分類、建帳工作，協助檢修人員做好措施，負責消缺后驗收工作。 |
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配合機組大小修以及設備更改前后的試驗工作，參加驗收試運工作。參與制訂運行節能降耗方案，優化設備運行方式。 |
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技術管理 |
負責公司設備信息化建設，包括網絡、通訊、控制系統、信息平臺等的整體規劃，組織評估與技術支撐。 |
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負責公司自控技術技能培訓及配合專業部門進行業務系統的培訓。 |