臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司：把“溫暖”送到千家萬戶

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2022-11-18 16:06

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臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司：把“溫暖”送到千家萬戶

日前，一場(chǎng)降雨過后，氣溫低了很多，但低溫一點(diǎn)都沒有影響龍盛乾園小區(qū)業(yè)主黃先生的心情，他走到哪都露著開心的笑容。

“之前以為我們小區(qū)今年無法集中供暖，直到前幾天按時(shí)供了暖，我這顆心才真正放下。”黃先生說。龍盛乾園小區(qū)作為北城新區(qū)的一個(gè)新小區(qū)，用熱戶數(shù)達(dá)不到《臨沂市供熱條例》規(guī)定的“總戶數(shù)百分之五十以上”的供熱標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主們?nèi)匀幌Ｍ梢约泄┡＝衲?月份，小區(qū)的物業(yè)公司龍盛物業(yè)就向臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司遞交了供暖的申請(qǐng)材料。為了滿足用戶的需求，按照《臨沂市供熱條例》“未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，由供熱用熱雙方協(xié)商達(dá)成一致后，可以供熱”的規(guī)范要求，新城熱力集團(tuán)與主管部門及龍盛物業(yè)多次溝通協(xié)調(diào)，在多方的共同努力下，最終達(dá)成供暖協(xié)議，并于11月10日按時(shí)供暖。

“隨著北城新區(qū)的不斷建設(shè)，我們供暖區(qū)域的新用戶增長(zhǎng)很快，用暖率比規(guī)定略低的情況在多個(gè)小區(qū)存在。”新城熱力集團(tuán)客服部部長(zhǎng)韓雪告訴記者，經(jīng)過努力，今年新城熱力供暖范圍內(nèi)，包括龍盛乾園小區(qū)在內(nèi)，有2000多家用戶在沒有達(dá)到“百分之五十以上”標(biāo)準(zhǔn)的情況下，享受到了冬日里的溫暖。這種努力，僅是新城熱力“始于用戶需求，終于用戶滿意”的一個(gè)很小的細(xì)節(jié)。

上個(gè)采暖季結(jié)束后，新城熱力集團(tuán)結(jié)合站房運(yùn)行情況及供暖設(shè)施存在的故障隱患，采用供熱設(shè)施“冬病夏治”的辦法，在非供暖季節(jié)開展供熱檢修、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，開展供熱走訪、滿意度調(diào)查，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“投訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。先后更換了三合里潤(rùn)園支線、柳青苑東支線等多處閥門，增強(qiáng)一次網(wǎng)閥門的有效關(guān)斷性。組織換熱站檢修，清洗換熱器90臺(tái)，清洗一、二網(wǎng)除污器117臺(tái)，維修及更換水泵49臺(tái)，更換及維修各類閥門430余套，保養(yǎng)各類閥門1100余套。推進(jìn)二級(jí)管網(wǎng)改造，完成柳青苑西區(qū)、齊魯園東區(qū)二級(jí)管網(wǎng)、樓內(nèi)立管改造，為德居一品、濱河陽光等小區(qū)3211戶居民改造入戶裝置，避免因設(shè)施問題影響供熱效果。

臨近供暖季，新城熱力集團(tuán)參考往年室外溫度及歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)市住建局和供熱專家，結(jié)合熱源廠機(jī)組運(yùn)行方案，完善了供熱運(yùn)行保障方案，增強(qiáng)了運(yùn)行調(diào)控的科學(xué)性和可操作性，并做好智慧調(diào)控和科學(xué)管理的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌調(diào)配熱源，實(shí)行“看天供暖”，保障熱源穩(wěn)定供應(yīng)，全力克服熱源供給調(diào)峰波動(dòng)影響。

有了硬件的保障，新城熱力集團(tuán)又在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、著力提升供熱服務(wù)品質(zhì)上下功夫。

暢通用戶溝通渠道，新城熱力集團(tuán)密切關(guān)注回應(yīng)線上訴求，提高線下入戶服務(wù)效率，及時(shí)妥善解決供暖問題，構(gòu)建線上線下一體受理、協(xié)同處置的訴求化解機(jī)制。“我們?cè)诂F(xiàn)有10個(gè)服務(wù)片區(qū)的基礎(chǔ)上，按20萬平方米標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)分網(wǎng)格、配備網(wǎng)格員，提高問題響應(yīng)和解決質(zhì)效。”新城熱力集團(tuán)運(yùn)行部主管周成寧說，“將24小時(shí)服務(wù)電話公示在小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)格落實(shí)‘接訴即辦’工作機(jī)制，只要接到報(bào)修電話，無論何時(shí)，我們都會(huì)立即趕到進(jìn)行處理。”同時(shí)，新城熱力集團(tuán)還將服務(wù)熱線座席增加至16個(gè)，增加供暖管家電話、微信公眾號(hào)留言等訴求反映渠道，建立訴求問題臺(tái)賬，實(shí)行定期走訪、隨機(jī)回訪，持續(xù)提升群眾滿意度。

新城熱力集團(tuán)還依托供熱數(shù)字化服務(wù)和智慧熱網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶端掌上繳費(fèi)、在線報(bào)修報(bào)停，調(diào)度端運(yùn)行分析、遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)。制作融知識(shí)性、科學(xué)性、實(shí)用性于一體的科學(xué)用熱知識(shí)宣傳短片《冬季供熱常見問題及處理方法》，廣泛發(fā)布在微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，引導(dǎo)群眾掌握簡(jiǎn)單問題排查和處理方法。

此外，為進(jìn)一步提升城市供熱品質(zhì)，保障城市供熱“生命線”安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，徹底解決北城新區(qū)熱源掣肘難題，今年6月29日，新城熱力國(guó)能費(fèi)縣熱源長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)工程全線開工，管網(wǎng)計(jì)劃2023至2024年度采暖季投入運(yùn)行。作為我市有史以來投資最大、路徑最長(zhǎng)的跨縣域長(zhǎng)輸供熱項(xiàng)目，新城熱力國(guó)能費(fèi)縣熱源長(zhǎng)輸項(xiàng)目建成后，通過大溫差技術(shù)實(shí)現(xiàn)熱源高效遠(yuǎn)輸，可向臨沂北部城區(qū)提供最大供熱能力約3000萬平方米，徹底解決城區(qū)集中供熱熱源不足難題。

（來源：臨報(bào)融媒記者李萍焦雅奇通訊員羅文華）