在新城熱力的脈動(dòng)中，有一道溫暖的光芒，她的名字如同她所服務(wù)的城市一樣溫暖——任琳青。2014年，當(dāng)這位大學(xué)畢業(yè)生帶著滿(mǎn)腔熱忱，踏入新城熱力客戶(hù)服務(wù)中心的那一刻，她與這座城市的不解之緣便悄然開(kāi)啟。歲月如歌，那個(gè)初出茅廬的女孩如今已成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，但她那顆服務(wù)一線(xiàn)、以客戶(hù)為中心的初心，卻始終如一，如同新城熱力的火焰，溫暖而明亮。

干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行

任琳青的職業(yè)生涯始于客服大廳，她負(fù)責(zé)與用戶(hù)親切交流，處理供熱收費(fèi)事宜。她深信，每一份工作都值得全情投入，每一次服務(wù)都應(yīng)追求卓越。

在任琳青的眼中，客戶(hù)服務(wù)大廳不僅是公司與廣大熱用戶(hù)溝通的第一站，更是塑造公司形象的關(guān)鍵所在。她深知，自己與用戶(hù)的每一次互動(dòng)，都直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)公司的看法。因此，她總是努力讓每一位用戶(hù)都感到滿(mǎn)意，這不僅是她對(duì)工作的熱愛(ài)，也是她對(duì)公司最真摯的代言。

從用戶(hù)滿(mǎn)意角度出發(fā)，任琳青與領(lǐng)導(dǎo)和同事們,巧妙地將收費(fèi)工作分類(lèi)，使得原本繁瑣的流程變得井然有序。根據(jù)北城新區(qū)社區(qū)特點(diǎn)，將收費(fèi)分為居民和非居民，再將居民分為收費(fèi)到戶(hù)、商業(yè)小區(qū)、還建社區(qū)，根據(jù)各社區(qū)的特點(diǎn)分類(lèi)開(kāi)展收費(fèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意率提升一大截。

在窗口進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)的問(wèn)題涉及方方面面，事無(wú)巨細(xì)。比如“你們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么定的”“我們家陽(yáng)臺(tái)和廚房都沒(méi)有供暖設(shè)施，為什么要交錢(qián)”“我交錯(cuò)賬戶(hù)了，怎么退費(fèi)”“我交完錢(qián)，什么時(shí)候打壓，你會(huì)給我通知嗎”“我家去年臥室一組暖氣片不熱，你能找人幫我處理下嗎”……面對(duì)各種紛繁蕪雜的問(wèn)題，任琳青都能做到得心應(yīng)手，對(duì)答如流，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。這得益于她不斷的學(xué)習(xí)，不斷的擴(kuò)充自我知識(shí)儲(chǔ)存，和對(duì)供熱常識(shí)的學(xué)習(xí)和鉆研。

“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行”是她不變的職業(yè)追求，也是她始終如一的履諾踐諾。記得有一次，一位年邁的老人焦急地來(lái)到窗口，他的賬戶(hù)因?yàn)椴僮魇д`，多交了一年的供熱費(fèi)。任琳青耐心地聽(tīng)完老人的敘述，迅速查找原因，不僅幫助老人辦理了退費(fèi)，還手把手教他如何正確操作，避免再次出錯(cuò)。老人感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝。那一刻，定格為客服大廳的溫暖一幕。

十余年的一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，任琳青與同事們相互學(xué)習(xí)借鑒，共同成長(zhǎng)，如今已然成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)過(guò)硬的骨干。面對(duì)加入的新同事和伙伴，她悉心指導(dǎo)毫不吝嗇地分享經(jīng)驗(yàn)，用自己的一言一行起模范帶頭作用。面對(duì)日益精細(xì)和管家式的服務(wù)要求和規(guī)范，她更加注重嚴(yán)以律己和以身作則，用實(shí)際行動(dòng)將新城的好作風(fēng)不斷傳承發(fā)揚(yáng)。

讓用戶(hù)更方便、更快捷、更安心

自2015年起，任琳青擔(dān)任收費(fèi)系統(tǒng)管理員。任琳青深知，技術(shù)的革新能夠極大地提升服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。因此，她不遺余力地推動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)引入先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用和智能解決方案，讓用戶(hù)在享受供熱服務(wù)時(shí)能夠感受到更多的便利和安心。

她與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們攜手合作，共同致力于將移動(dòng)科技和智能化融入日常工作。她始終堅(jiān)持創(chuàng)新精神，探索新的技術(shù)和方法，以為用戶(hù)提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的努力下，2017年，公司在全市供熱公司中率先實(shí)現(xiàn)了支付寶、微信、網(wǎng)銀等第三方收費(fèi)方式的全覆蓋，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上繳費(fèi)。

2018年，通過(guò)在政務(wù)中心和客服大廳設(shè)立自助交費(fèi)平臺(tái)，減少交費(fèi)高峰期人員排隊(duì)情況，釋放窗口柜面人員工作壓力，豐富供熱線(xiàn)上辦理渠道，提升了用戶(hù)體驗(yàn)感。

2019年，針對(duì)在往年收費(fèi)系統(tǒng)的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改版，擴(kuò)大服務(wù)器內(nèi)存，提升了工作效率。

2020年配合不動(dòng)產(chǎn)完成“協(xié)同過(guò)戶(hù)”業(yè)務(wù)，用戶(hù)在不動(dòng)產(chǎn)辦理過(guò)戶(hù)后，相關(guān)信息可直接推送系統(tǒng)同步進(jìn)行供熱過(guò)戶(hù)。

2021年，她與同事們對(duì)服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化，增加了線(xiàn)上報(bào)停功能、線(xiàn)上電子發(fā)票開(kāi)具功能，用戶(hù)可以足不出戶(hù)辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù)。

2022年，再次對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善，增加過(guò)戶(hù)資料上傳功能、線(xiàn)上簽訂交費(fèi)供熱協(xié)議等功能。

2023年，任琳青和同事們推動(dòng)上線(xiàn)的愛(ài)山東APP“繳費(fèi)”服務(wù)應(yīng)用集成專(zhuān)區(qū)中“熱費(fèi)交納”功能，不僅增加了熱費(fèi)交費(fèi)渠道，更實(shí)現(xiàn)了交費(fèi)方式的多樣與便捷。

值得一提的是，今年與大數(shù)據(jù)局配合通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了供暖過(guò)戶(hù)“免證辦”，成為全市第一批完成電子證照社會(huì)化應(yīng)用的企業(yè)之一。

系統(tǒng)在升級(jí)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。任琳青和她的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守著服務(wù)的初心——那就是為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。他們始終以用戶(hù)為中心，不斷收集用戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一次升級(jí)都能帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)。

“幟”熱新城，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)

在中國(guó)共產(chǎn)黨百年之時(shí)，任琳青成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員，入黨時(shí)在黨旗下宣誓的場(chǎng)景，時(shí)刻激勵(lì)著她不忘初心，砥礪前行。她始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)個(gè)人的理論素質(zhì)和政治覺(jué)悟，積極主動(dòng)參加黨支部和社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)及志愿工作，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行公司的服務(wù)精神。

“幟”熱新城志愿服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的活動(dòng)，包括“周末不打烊”“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”“訪民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)”“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等多項(xiàng)活動(dòng)。多年來(lái)，她和她所在部門(mén)開(kāi)展的“幟”熱新城的志愿服務(wù)活動(dòng)逐漸成為公司的一大服務(wù)特色。

走進(jìn)一線(xiàn)，彰顯初心。在“幟”熱新城：“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”中，任琳青率先垂范，跟部門(mén)同事一起，通過(guò)在社區(qū)設(shè)立一站式供熱宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放供熱知識(shí)手冊(cè)等方式，熱心為廣大用戶(hù)普及供熱常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)的疑慮和問(wèn)題，他們走進(jìn)了祥園、沂龍灣等180余個(gè)社區(qū)，向用戶(hù)發(fā)放供熱宣傳資料2萬(wàn)余份，覆蓋社區(qū)達(dá)到95%。

堅(jiān)守崗位，奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)。在“幟”熱新城：“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”中，為照顧和方便社區(qū)的老年群體及廣大上班族，任琳青與同事們連續(xù)多年利用節(jié)假日、周末的時(shí)間走進(jìn)北城各大社區(qū)開(kāi)展入園收費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)辦理交費(fèi)、報(bào)停等業(yè)務(wù)萬(wàn)余件。工作日面對(duì)繁忙的收費(fèi)工作，她與同事們主動(dòng)放棄午休，下班后自愿加班到晚上八九點(diǎn)，盡力滿(mǎn)足部分客戶(hù)下班時(shí)間辦業(yè)務(wù)需求，不論時(shí)間再晚也細(xì)心認(rèn)真、分毫不差的完成收費(fèi)工作。

貼心服務(wù)，贏得民心。在“幟”熱新城：“訪民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)”中，他們敲響千家萬(wàn)戶(hù)的門(mén)，不走形式，爬上樓敲開(kāi)門(mén)，當(dāng)面與用戶(hù)交流，實(shí)地走進(jìn)用戶(hù)家中，測(cè)量家中溫度，聽(tīng)取征求用戶(hù)意見(jiàn)，掌握供暖情況第一手資料，實(shí)地解決供暖存在問(wèn)題，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，累計(jì)走訪百十余個(gè)社區(qū)、上千余戶(hù)用戶(hù)，部門(mén)的墻上掛著一面面錦旗，都是她和同事們的榮譽(yù)與勛章。

最是初心能致遠(yuǎn)。任琳青立足一線(xiàn)崗位，十一年如一日，以平凡之力堅(jiān)守，從稚嫩到嫻熟，從嫻熟到熱愛(ài)，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，全心全意地為熱用戶(hù)提供服務(wù)，以無(wú)比的熱情和專(zhuān)業(yè)細(xì)心，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成客戶(hù)服務(wù)工作，以初心敬黨心，以敬業(yè)獻(xiàn)時(shí)光，不負(fù)青春，在平淡中鑄就不凡，以實(shí)際行動(dòng)踐行著熱力人的初心和使命，為“城投變產(chǎn)投、改革要到位、國(guó)企更健康”戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)了自己的力量。